Activité

Domaine : Distributeur spécialisé de produits bio alimentaires et non alimentaires.  

Clients : Particulier tout public.  

Chiffres clés

22 ans d’existence

10 collaborateurs

Avec l'EFC

Création d’emplois.

Une mise à distance de la concurrence.

Coordonnées

rfaucheux@harmonie-nature.fr

tel : 03 20 93 99 13

42 Avenue Marx Dormoy, 

59000 Lille

Le magasin souhaite passer d’une offre standard de distributeur de produits bio, à un véritable accompagnement de ses clients dans leur démarche vers une consommation plus durable et meilleure pour leur santé.  

Cette intuition se traduit par un travail important auprès de l’équipe afin de s’assurer que celle-ci partage le projet et soit en capacité d’y contribuer. L’investissement dans la formation des équipes y est donc un point particulièrement important. 

Les évènements organisés ont révélé une attente particulière de la part des clients pour une relation différente de celle qui caractérise classiquement le métier de la distribution. Raphaël Faucheux, dirigeant de l’entreprise, s’est donc mis en recherche de modalités lui permettant de faire de son magasin un lieu de vie et d’échange. Cela implique notamment de revoir l’aménagement de l’espace au sein du magasin et aux abords de celui-ci. Ce qui passe par le développement d’ateliers pédagogiques, l’animation du quartier autour des enjeux de l’alimentation mais également par des coopérations insoupçonnées, comme la résidence voisine, la polyclinique du quartier …  

Dans le rapport à la clientèle, Harmonie Nature est traversé par une forte tension entre le temps à donner aux clients et celui nécessaire pour remplir l’ensemble des tâches essentiels au métier de distributeurs de produits bio dont notamment l’activité de vente.  

« Le conseil est apporté au client « gratuitement », dans le sens où il n’est pas conditionné à l’achat de produit. »

Raphaël Faucheux, dirigeant de l’entreprise

Le principal risque provient du fait qu’il est possible de se renseigner sur les produits en magasin et d’acheter ces produits ailleurs, notamment sur Internet. Cela est particulièrement vrai pour les compléments alimentaires. Cependant il n’est pas envisageable d’abandonner le conseil ou l’écoute pour autant, étant donné qu’ils font partie de la particularité du magasin justifiant les prix plus élevés du magasin.

Résultats

Harmonie Nature travail donc sur la valorisation de ses services afin de se décentrer sur un développement lié à la simple vente de volumes de produits alimentaires. Plus encore, l’entreprise cherche à construire un écosystème alimentaire complémentaire à sa démarche, pour accompagner les clients dans leur consommation, aider les producteurs dans leur démarche de production durable, animer et s’inscrire dans les lieux de vie du magasin.

Adhésion

Raphaël Faucheux est adhérent du Club Noé depuis 2014. Du long de cet accompagnement de longue durée, notamment porté par Romain Demissy, Harmonie Nature a pu solliciter ou pu nouer divers coopérations avec d’autres adhérents du Club Noé.

Dirigeant

Raphaël Faucheux

Parcours EFC

Raphaël Faucheux, dirigeant de Harmonie Nature, est investit au CJD de Lille (Centre des Jeunes dirigeants) et également accompagné par le Réseau Alliances, il fut parmi les premiers participant du parcours « Nouveaux modèles économiques » en 2014, porté conjointement par le Réseau Alliances et le laboratoire Atemis.

Expérimentation avec Gloriant Bureautique :

Gloriant Bureautique est une entreprise adhérente du Club Noé qui propose la mise à disposition de moyens bureautiques garantissant un travail de qualité pour ses clients. Harmonie Nature a pu alors se faire installer un copieur sur lequel Gloriant Bureautique à pu faire baisser la consommation d’énergie et de consommable, dans une optique de développement durable. 

Cette première expérimentation sera également l’objet d’un dossier de subvention avec la région, pour développer ce genre d’accompagnement plus largement.