En 1926, Georges-Gaston Gaspard ouvre les Papeteries Gaspard à Valenciennes (Nord). Peu à peu, la petite papeterie prend de l’ampleur pour, au-delà de la vente au détail, passer aux services d’impression et à la production de sa propre gamme de papeterie. Plusieurs générations plus tard, le Groupe Lyreco est actif sur les quatre continents et réalise un chiffre d’affaires annuel mondial de plus de 2 milliards d’euros.

Pour autant, la monté en puissance d’un concurrent tel qu’Amazon, la saturation du marché et la baisse du chiffre d’affaire de l’entreprise sont autant d’éléments qui témoignent de la nécessité d’innover pour se différencier. L’enjeu relatif à l’économie de la fonctionnalité et de la coopération fut donc d’engager cette volonté d’innovation de l’entreprise dans une dynamique centrée sur l’accompagnement des clients vers une consommation plus pertinente et plus responsable de ses produits, au-delà de la vente en volume standardisée et déconnectée des usages.

Dans cet élan, les commerciaux de Lyreco ont été formé à accompagner les clients de l’entreprise dans le questionnement des usages liées aux fournitures de bureau. L’accompagnement de l’ensemble des parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs, acteurs du territoire) permit à l’entreprise d’agir sur l’évolution des pratiques (consommation, production…).

En poussant cette logique d’accompagnement, Lyreco se veut être un partenaire des politique RSE pour ses clients et fournisseurs. Avec son expertise, avec les informations et statistiques qu’elle récolte, l’entreprise est en mesure de permettre à ses clients de se comparer aux autres structures de son marché. Par exemple, une banque pourra savoir si elle consomme de manière plus ou moins durable par rapport à ses concurrents. De là, Lyreco est en mesure de fixer de nouveaux objectifs pour réduire ses coûts et sa consommation et l’impact sur l’environnement.

L’intérêt pour Lyreco est d’inscrire les contrats qu’elle peut signer avec ses clients dans une logique de durabilité. Etant une entreprise de consommable, c’est bien sur la durée que Lyreco peut trouver sa rentabilité. Pour ce faire, la logique de l’entreprise n’est pas tant de vendre le plus de produits possibles, mais de proposer les solutions les plus adaptées aux usages et à l’environnement, tout en accompagnant l’évolution des pratiques en termes de matériel bureautique.

Lyreco rechercha donc des terrains d’expérimentations pour tester une offre de service allant dans ce sens. Dans le cadre de l’implication de l’entreprise dans le Club Noé, ce fut l’Institut Catholique de Lille (ICL) qui joua ce rôle expérimental.

Avec cette école, Lyreco expérimente une nouvelle offre pour diminuer l’impact environnementale des produits et optimiser les usages bureautique de l’école. En partenariat avec cette école, Lyreco a pu intégrer une stagiaire pour produire une évaluation sur la pratique d’achat des acheteurs de l’ICL, le travail des commerciaux et des livreurs de Lyreco. Ainsi, grâce à ce diagnostique, ces deux partenaires ont pu coconstruire une offre d’accompagnement visant à consommer moins et mieux.